Descripción del Trabajo
¡Ponga a trabajar su don natural para satisfacer a la gente! Si puede hacer que los clientes se sientan bienvenidos y seguros de que sus necesidades serán satisfechas, entonces nuestro concesionario podría ser el próximo paso en su carrera. Necesitamos más que un Asesor de Servicio; necesitamos un experto en el arte y la ciencia de la atención al cliente: alguien que se sienta cómodo tanto para felicitar a los clientes cuando programen citas como para actuar de intermediario entre los clientes y nuestros técnicos.
Responsabilidades Laborales
• La actitud lo es es todo: felicitar rápida y cortésmente a los clientes del departamento de servicios
• Escuchar a cada cliente y articular claramente a los técnicos el tipo de arreglos solicitados
• Convencer al cliente de adquirir servicios recomendados/adicionales utilizando métodos de una elevada integridad y que no lo presionen
• Proveer de estimaciones precisas de costos de reparación/mantenimiento
• Adherirse a la política del concesionario referida al mantenimiento y cuidado de los vehículos del cliente
• Realizar un seguimiento de cada reparación y mantener a los clientes informados de cuál es su progreso
• Vender y gestionar garantías extendidas
• Inspeccionar la calidad de las reparaciones y asegurarse de que todo el trabajo esté completo
• Informar a los clientes cuando sus vehículos estén listos para ser retirados
• Repasar y explicar a los clientes costos de reparación y costos asociados
• Lidiar con preocupaciones menores y quejas de los clientes
• Informar al Gerente de Servicios de todos los problemas y potenciales problemas
• Mantener el Índice de Satisfacción del Cliente (ISC) conforme con los estándares del concesionario
Compensación
La compensación está basada en la experiencia y es proporcional con compañías de la lista Fortune 500.